Företagssupport hos operatörerna – telefonsupport och prioritet
När något krånglar vill företaget ha snabb hjälp. Här jämför vi supportnivån för företagskunder – telefonsupport, chatt och svarstider – så att du kan väga in servicen i valet.
Kort svar
Supportnivån skiljer sig mellan operatörerna. Renodlade företagsoperatörer som Telness lyfter snabb hjälp (support inom en minut), och lågprisvarumärken som Hallon erbjuder chatt på en minut och mejlsvar inom några timmar. De stora nätägarna har egna företagsavdelningar och kontaktperson vid större avtal. Värderar du snabb service högt, väg in svarstider och kanaler – inte bara pris.
Vad som skiljer företagssupport från privatsupport
För ett företag är driftstopp dyrare än för en privatperson, och därför är supporten en del av valet. Skillnaderna handlar främst om tre saker:
- Svarstid. Hur snabbt du får hjälp i telefon, chatt eller mejl.
- Kanaler. Telefonsupport, chatt, mejl och självbetjäning i en företagsportal.
- Prioritet och kontaktperson. Vid större avtal kan en account manager och prioriterad kö ingå.
Snabb hjälp hos de digitala operatörerna
De renodlade företags- och lågprisvarumärkena har byggt sin service kring snabba digitala kanaler. Telness, som riktar sig helt mot företag i Telias nät, uppger support inom en minut och samlar allt i app och företagsportal. Hallon lyfter personlig hjälp med chatt på en minut och mejlsvar inom några timmar. För många mindre företag räcker det långt, eftersom mycket kan lösas direkt i portalen.
Företagsavdelning hos nätägarna
De stora nätägarna har särskilda företagsavdelningar och erbjuder ofta en personlig kontaktperson vid större avtal. Det blir mer värt ju fler abonnemang företaget har. Driver ni en större verksamhet där supporten är affärskritisk, läs företagsabonnemang för större organisationer.
Väg support mot pris
Snabb support är värdefull, men ska vägas mot kostnaden. Ett billigt abonnemang med bra digital support räcker ofta för mindre team, medan en större organisation kan vilja betala för prioriterad service och kontaktperson. Jämför operatörerna sida vid sida under alla operatörer med företagsabonnemang, eller se de bäst rankade i bästa företagsabonnemang.
Frågor om support för företagsabonnemang
Det beror på vad du värderar. Telness uppger support inom en minut och riktar sig helt mot företag, medan Hallon erbjuder chatt på en minut och mejlsvar inom några timmar. De stora nätägarna har egna företagsavdelningar och account manager vid större avtal. Jämför operatörerna under alla operatörer.
Ofta ja. Flera operatörer har en särskild ingång eller avdelning för företagskunder, och vid större avtal kan en personlig kontaktperson ingå. Den digitala företagsportalen låter dig dessutom lösa mycket själv utan att kontakta supporten.
Ja, de flesta operatörer erbjuder telefonsupport för företag, ofta vid sidan av chatt och mejl. Renodlade digitala operatörer kan lägga tonvikten på chatt och app, men har snabba svarstider. Kontrollera kanalerna hos respektive operatör.
Ja, särskilt vid många abonnemang. Då blir tillgången till en kontaktperson och prioriterad support viktig. Läs mer under företagsabonnemang för större organisationer.